Vetiver
Equipo Vetiver Bogotá

A1 · Empresa

Vetiver es una consultoría de operaciones para empresas que quieren saber con exactitud qué está pasando

Trabajamos con dueños, gerentes y coordinadores que sienten que algo en el flujo de trabajo no está funcionando pero no han podido ubicar el origen.

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B2 · Historia y misión

Cómo y por qué empezamos

Vetiver nació en Bogotá a partir de una pregunta que escuchamos con frecuencia en conversaciones con gerentes de empresas medianas: "Sabemos que algo no funciona bien, pero no hemos podido ponerle nombre."

Quienes fundaron esta práctica venían de años trabajando en proyectos de mejora operativa dentro de organizaciones colombianas de diferentes sectores. Lo que observaron repetidamente era que los problemas de fondo rara vez eran los que figuraban en el organigrama. Estaban en los momentos donde el trabajo pasaba de una persona a otra, en las instrucciones que nunca se escribieron y en los supuestos que todo el mundo daba por ciertos sin haberlos conversado.

El nombre Vetiver hace referencia a una planta de raíz profunda, muy utilizada en Colombia para estabilizar suelos que de otra forma se erosionan. La metáfora es simple: antes de construir sobre un terreno, conviene conocerlo. Antes de cambiar procesos, conviene documentarlos.

Desde el inicio, optamos por un modelo acotado. Tres servicios con alcance fijo, precios publicados y entregables concretos. No hacemos consultoría general ni implementación de sistemas. Hacemos una cosa bien: revisar cómo trabaja una empresa, dejarlo por escrito con claridad y señalar dónde está la fricción.

Nuestra misión es que, al cerrar cada encargo, el equipo del cliente tenga un documento que pueda usar sin necesidad de llamarnos de vuelta para entenderlo.

Operamos principalmente en Bogotá, con disponibilidad para trabajo remoto con empresas en otras ciudades de Colombia cuando el alcance del encargo lo permite.


C3 · Equipo

Las personas detrás del trabajo

CS

Camila Suárez

SOCIA DIRECTORA

Especialista en revisión de flujos operativos y documentación de procesos. Ha trabajado con empresas de logística, educación y servicios profesionales en Colombia.

AP

Andrés Peñaloza

CONSULTOR OPERATIVO

Enfocado en el mapeo de traspasos y la facilitación de sesiones de trabajo. Experiencia previa en coordinación de proyectos en el sector de construcción y retail.

LR

Lucía Restrepo

ANALISTA DE PROCESOS

Responsable del trabajo de campo en los diagnósticos y del diseño de los diagramas de proceso. Formación en ingeniería industrial de la Universidad de los Andes.


D4 · Estándares de trabajo

Cómo garantizamos la calidad de cada encargo

Acuerdo de confidencialidad

Se firma antes de la primera sesión de trabajo. Ningún caso, dato o documento del cliente se comparte o referencia públicamente sin autorización escrita.

Alcance definido por escrito

Cada encargo comienza con un documento de alcance que describe exactamente qué se va a revisar, cuántas sesiones habrá y qué se entregará al cierre.

Trazabilidad de observaciones

Cada punto del informe final indica su fuente: entrevista, sesión o documento. No hay conclusiones sin respaldo verificable.

Sesión de cierre incluida

Todos los servicios incluyen una sesión de cierre donde se revisan los hallazgos con el equipo, se responden preguntas y se aclara el orden de prioridades.

Entregables en formatos abiertos

Los diagramas, registros y documentos se entregan en formatos que el cliente puede editar sin necesidad de software especializado.

Protección de datos personales

El manejo de información de empleados y clientes del cliente sigue los lineamientos de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.


E5 · Enfoque y valores

Tres principios que guían cada encargo

01.

El informe debe poder usarse sin su autor presente

Un entregable que requiere que el consultor lo explique en cada reunión no es un entregable útil. Cada documento que produce Vetiver está escrito para que lo lea alguien que no estuvo en las sesiones de trabajo, y que pueda entender tanto el hallazgo como la razón por la que importa.

02.

Los problemas de operación rara vez son los que parecen

En la mayoría de los casos, lo que el cliente describe como el problema al inicio del encargo es la consecuencia de algo que ocurre dos o tres pasos antes. El proceso de diagnóstico está diseñado específicamente para rastrear hacia atrás y encontrar dónde comienza realmente la fricción, no solo dónde se manifiesta.

03.

El trabajo de campo no se puede reemplazar con encuestas

Las entrevistas y las sesiones de observación directa revelan detalles que no aparecen en ningún formulario. La persona que ejecuta una tarea sabe cosas sobre ese proceso que nunca ha escrito porque nadie se las ha preguntado. Recogemos esa información directamente, en conversación, y la incorporamos al análisis con cuidado.


F6 · Convocatoria

¿Quiere conversar sobre lo que está ocurriendo en su empresa?

Cuéntenos brevemente la situación y coordinamos una llamada de 30 minutos para determinar si podemos ayudar.

Ponerse en contacto