Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Vetiver" / "nosotros": la empresa consultora que presta los servicios descritos en este sitio.
• "Cliente" / "usted": la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre nuestros servicios.
• "Encargo": cualquiera de los tres servicios de consultoría operativa ofrecidos por Vetiver (Diagnóstico Sprint, Mapa de Proceso, Facilitación Trimestral).
• "Documento de alcance": el acuerdo escrito que define el contenido, duración y entregables de cada encargo.
• "Entregable": el documento, diagrama o registro escrito que se entrega al cliente al cierre del encargo.
• "Sitio": el sitio web disponible en vetivervx.blog.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio y la contratación de cualquier encargo implican la aceptación de estos términos. Para contratar nuestros servicios, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana. Las personas jurídicas que contraten deben actuar a través de representantes debidamente autorizados.

3. Descripción de los servicios

Vetiver ofrece tres servicios de consultoría operativa con alcance fijo para empresas ubicadas principalmente en Colombia:

1. Diagnóstico de Operaciones Sprint — revisión estructurada de dos semanas, hasta cuatro departamentos, seis entrevistas y un documento de hallazgos de 20 páginas.
2. Mapa de Proceso y Revisión de Traspasos — documentación colaborativa de un proceso completo en cuatro sesiones de trabajo a lo largo de tres semanas.
3. Facilitación de Planeación Trimestral — facilitación independiente de un ciclo de planeación con preparación previa y seguimiento posterior.

Los detalles completos de cada servicio están disponibles en la página de servicios. Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) antes de IVA.

4. Responsabilidades del cliente

• Facilitar la disponibilidad de los participantes acordados en el documento de alcance en las fechas convenidas.
• Proporcionar acceso a los documentos y registros que se hayan acordado revisar.
• Designar un punto de contacto que pueda tomar decisiones sobre el encargo.
• No divulgar el contenido de los entregables como si fueran de autoría propia.
• Usar el sitio exclusivamente para fines lícitos y dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.

5. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web (textos, diseño, estructura) es propiedad de Vetiver o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Los entregables producidos en cada encargo (informes, diagramas, registros) son propiedad del cliente una vez realizado el pago correspondiente. Vetiver retiene el derecho de usar los métodos y estructuras generales empleados en el encargo para trabajos con otros clientes, sin divulgar información específica del cliente.

Ninguna parte de este sitio puede reproducirse, distribuirse o modificarse sin autorización previa y escrita de Vetiver.

6. Condiciones de pago

• Los precios de los servicios están publicados en el sitio en pesos colombianos (COP) antes de IVA.
• El pago se realiza según lo acordado en el documento de alcance, que puede incluir pago anticipado total o parcial.
• El encargo comienza cuando se recibe el pago acordado y se firma el documento de alcance.
• La cancelación del encargo por parte del cliente después de la firma del documento de alcance puede generar costos según lo establecido en dicho documento.
• Los métodos de pago aceptados se informan en el presupuesto formal enviado al cliente.

7. Condiciones específicas de los servicios

Además de estos términos generales, cada encargo se rige por el documento de alcance firmado antes de comenzar, que especifica:

• El alcance exacto del trabajo (departamentos, procesos, participantes).
• El número y duración de las sesiones.
• Los entregables comprometidos y el formato de entrega.
• El calendario de trabajo y las fechas de las sesiones.
• Las condiciones de confidencialidad aplicables al encargo.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y el documento de alcance, prevalece el documento de alcance en lo que se refiera al encargo específico.

8. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Vetiver consisten en análisis, documentación y facilitación. Los hallazgos, recomendaciones y registros que se producen son observaciones basadas en la información disponible durante el encargo. No constituyen asesoría legal, contable, financiera ni de ningún tipo que requiera habilitación profesional específica.

La responsabilidad máxima de Vetiver por cualquier reclamación relacionada con un encargo se limita al valor del honorario pagado por dicho encargo. En ningún caso Vetiver será responsable por lucro cesante, pérdidas indirectas o daños consecuenciales.

Vetiver no será responsable por incumplimientos ocasionados por causas fuera de su control razonable (fuerza mayor, fallas de conectividad, circunstancias de seguridad pública).

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un encargo en cualquier momento, comunicándolo por escrito. En ese caso:

• Si la terminación es por parte del cliente: se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de notificación según la proporción de avance acordada en el documento de alcance.
• Si la terminación es por parte de Vetiver por incumplimiento del cliente: se facturará el trabajo realizado y se devolverá cualquier prepago no correspondiente al trabajo ejecutado.

Las obligaciones de confidencialidad y las disposiciones sobre propiedad intelectual sobreviven a la terminación del encargo.

10. Resolución de disputas y ley aplicable

Ante cualquier diferencia o reclamación relacionada con estos términos o con un encargo, las partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante comunicación directa en un plazo de 15 días hábiles desde que se notifique la diferencia.

Si no se alcanza un acuerdo en ese plazo, la diferencia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio y las normas de protección al consumidor aplicables.

11. Cambios en estos términos

Vetiver puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la nueva fecha de actualización. La contratación de un encargo después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos vigentes en ese momento.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• [email protected]
• +57 601 748 2693
• Carrera 11 #93-45, Bogotá 110221, Colombia